Thème:
processus opérationnel, conception de produit
Source:
processus opérationnel, conception de produit
L’implication de la communauté lors du développement d’un produit contribue à instaurer la confiance et incite les assurés à s’autoréguler
La PWDS souhaitait impliquer des groupes communautaires lors de la conception d’un produit d’assurance de soins hospitaliers afin de comprendre leurs besoins et d’accélérer leur souscription.
Deux options ont fait l’objet de discussions au cours des réunions avec la communauté : l’une avec indemnisation totale et prime plus élevée et l’autre avec un co-paiement de 20 % de l’assuré et une prime plus réduite. Lors du lancement du produit, quatre des cinq groupes communautaires ont choisi l’option avec co-paiement. Les participants ont pensé qu’en demandant une contribution à l’assuré, cela réduirait les demandes d’indemnisation frauduleuses ou excessives puisque l’assuré devrait contribuer au paiement. Ce choix prouve qu’ils ont compris la nécessité de s’autoréguler et qu’ils étaient prêts à s’y plier.
Pour en savoir plus sur la conception de produit et sur la PWDS, merci de vous reporter au Learning journey.