La tecnología permite a los profesionales del microseguro responder a las presiones combinadas de crecimiento, competencia y regulación del sector. La combinación adecuada de tecnologías para la interfaz del usuario, el procesamiento de transacciones y el análisis y procesamiento de los datos, puede ayudar a los profesionales a reducir los costes operativos y a alcanzar a clientes más remotos de manera más eficiente.
La selección de un sistema de información que de soporte al cliente y a la administración de las pólizas y los siniestros es una importante decisión estratégica para el proveedor de microseguros. La elección de la tecnología puede ser un factor determinante de éxito en el futuro, así como un apropiado mecanismo de reaseguro que evite la exposición a riesgos extremos. Al igual que con las tecnologías modernas, el proceso de selección debe basarse en un análisis cuidadoso de las necesidades del negocio y en la especificación de los requisitos del sistema.
Los socios actuales del Fondo para la Innovación en Microseguro están probando diversas soluciones tecnológicas para superar los desafíos y compartirán sus experiencias con la comunidad de los microseguros.
El Fondo ha anunciado recientemente una convocatoria para candidaturas para la Ronda 5, la cual apoyará experimentos que fomenten el uso de la tecnología y otras innovaciones para crear eficiencias en las operaciones que permitan a las organizaciones ampliar sus programas de microseguros. El enfoque no será sólo en la tecnología, sino también en los cambios de los procesos que ayuden a aumentar la eficiencia de las operaciones.
Esta página temática está basada en: Tecnología: estudio de la tecnología para los microseguros, de Eric Gerelle y Michiel Berende; La clave para el microseguro sostenible, de Abby Gray; y los materiales de las solicitudes para la Ronda 5 de los socios beneficiarios del Fondo de Innovación.
Sistemas integrados que utilicen datos estandarizados pueden mejorar la calidad y penetración de los productos de microseguros: Una organización que desee aportar un valor añadido a sus clientes necesita ser capaz de manejar el flujo de datos entre los miembros, los proveedores, los equipos de microseguros, los registros de aseguradores y reaseguradores. Los microaseguradores necesitan hacer más eficientes los procesos de producción, tales como el registro de clientes y la gestión de siniestros, e implementar sistemas que respalden el flujo eficiente de información dentro y entre las organizaciones. Esto es particularmente aplicable a las redes internacionales de microseguro que gestionan múltiples flujos de trabajo.
El procesamiento de las transacciones debe ser implementado en primer lugar: un estudio de mercado ha revelado que la mayor demanda está en los sistemas de procesamiento de transacciones, la interfaz del usuario y los sistemas de procesamiento y análisis de datos, ya que se consideran funciones de apoyo para la base de la gestión del negocio. La recomendación general es que los sistemas de procesamiento de las transacciones sean instalados e integrados adecuadamente con los procesos existentes antes de tratar de automatizar las funciones de apoyo.
Utilizar dispositivos como puntos de venta para que sea más fácil para las personas en zonas remotas acceder a los microseguros: los dispositivos como puntos de venta y los móviles permiten a los clientes la contratación y el pago de las primas de forma remota, ahorrando tiempo y dinero.
Utilizar teléfonos móviles y terminales de mano para mejorar los servicios: las innovaciones tecnológicas pueden ser utilizadas para ofrecer una mejor calidad en el servicio para los clientes remotos manteniendo los costes bajos. Por ejemplo, se puede utilizar la telemedicina y los terminales de mano para ampliar las prestaciones de salud a los clientes en áreas rurales. Estas tecnologías pueden ser usadas para diagnósticos rutinarios para actuar de enlace con un médico a distancia a fin de evaluar el caso, recomendar un tratamiento y proporcionar una receta automática.
Crear un catálogo de tecnología: animar a los proveedores de tecnología a presentar los detalles de sus ofertas de productos y servicios en un catálogo de tecnología. Una base de datos de productos puede apoyar esta tarea. Los incentivos para la participación de los proveedores pueden incluir una oportunidad para participar en un esfuerzo de estandarización de los datos que fomentará la interoperabilidad, reducirá el esfuerzo de desarrollo y reducirá el coste de la tecnología.
IFFCO-TOKIO General Insurance: La tecnología de identificación puede reducir las reclamaciones fraudulentas y ayudar a que el seguro ganadero sea sostenible. Más información
Max New York Life (MYNL): Recargas fáciles: el caso de las tarjetas de recarga. Más información
ICICI Prudential:La emisión de pólizas en línea en centros de servicio remotos puede mejorar el servicio al cliente y reducir los costos. Más información
Care Foundation, India
IFFCO-Tokio, India
La Positiva, Peru
Max Vijay, India
Protecta, Peru
UAB, Burkina Faso
WRMS, India
ICICI Lombard, India
Don Juan, Mexico
Manulife Vietnam
Tata AIG, India
Amicus, India
GRET, Cambodia
Fino Fintech, India
Bradesco Seguros, Brazil