Descuento para servicios de atención ambulatoria: una forma de retener al cliente
SSP ha comprobado que el uso de servicios ambulatorios por parte de clientes está asociado con el aumento de la tasa de renovaciones. Como beneficio agregado al producto de atención hospitalaria sin cargo que se incluye en el seguro de salud, SSP ofrece a los clientes un descuento de aproximadamente el 50% en los honorarios por consulta a una red de médicos locales, más un descuento de entre el 40% y el 70% del precio minorista de los medicamentos.
SSP observó que entre los clientes que habían tenido acceso a servicios de atención ambulatoria con descuento la probabilidad de renovar la afiliación era tres veces mayor. Los clientes que no usaron servicios de atención ambulatoria u hospitalaria tuvieron una tasa de renovación del 15% frente a una tasa del 45% para quienes usaron servicios de atención ambulatoria, y del 69% para quienes usaron ambos servicios.
El atractivo de los servicios de atención ambulatoria con descuento es razonable si se tiene en cuenta que al menos el 40% de los reclamos presentados a SSP estaban relacionados con enfermedades comunes transmitidas por el agua (diarrea y fiebre tifoidea). En áreas con prevalencia de esas enfermedades, brindar y promover el acceso a clínicas ambulatorias (junto con mecanismos de prevención) puede ser más razonable desde el punto de vista económico y ofrecer más valor al cliente. De hecho, los clientes pueden recibir un tratamiento más rápido y evitar o reducir las consecuencias adversas de la enfermedad, tanto en materia económica (por ej. pérdida de salarios, desembolsos directos) como de salud (por ej. incapacidad temporal o permanente, fallecimiento).
Para más información sobre SSP, véase el diario de aprendizaje. El diario de aprendizaje es un relato de las lecciones aprendidas por los beneficiarios de las subvenciones a la innovación al implementar su proyecto de microseguros.