Control de daños: lograr el apoyo de la comunidad
Comunicar abiertamente los problemas y buscar la ayuda de las comunidades puede ayudar a construir la confianza, incluso cuando las cosas no salen según lo planeado. Durante la primera ronda de ventas, ILRI y su socio distribuidor Equity Bank, se dieron cuenta de que los costos de distribución relacionados con la venta de un producto ganadero indexado para los pastores del distrito remoto Marsabit había superado las estimaciones. Estos costos adicionales impidieron a los socios implementar la siguiente ronda de ventas, y a pesar de todos los esfuerzos, esta oportunidad no se aprovechó.
ILRI y Equity junto con la aseguradora, UAP Compañía Aseguradora, visitaron la comunidad para explicar las razones por las que habían perdido el periodo de ventas, sin saber qué tipo de reacción esperar. Curiosamente, los líderes de la comunidad aceptaron las explicaciones, agradeciendo el esfuerzo hecho por los socios, y se comprometieron a apoyar la iniciativa durante el siguiente periodo de ventas.
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