Emerging Insights #21

Los canales de distribución pueden enfocarse más en los siniestros

Canales de distribución alternativos pueden dar un mayor valor al cliente; acercar la administración y el procesamiento de los siniestros a los clientes es uno de los enfoques.

La experiencia de catorce modelos de distribución alternativos analizados en un nuevo estudio indica que la innovación en la distribución se ha centrado principalmente en las ventas y los cobros de las primas, en lugar de la administración y la tramitación de los siniestros. La mayoría de los modelos analizados proporcionaban las ventas y el cobro de las primas a través de lugares que eran cómodos para los clientes, como tiendas minoristas. Sólo uno de los modelos, una asociación entre la aseguradora Mapfre Brasil y el minorista de muebles y electrodomésticos Casas Bahía, ofrecían la tramitación de los siniestros en las tiendas, el lugar donde la póliza se adquirió.

Los modelos de distribución alternativos fueron discutidos en un seminario en línea sobre ' Las nuevas fronteras de la distribución de los microseguros'. Para una mayor información, consulte la grabación en audio del seminario.

Para más información sobre innovaciones en formas de distribución alternativas, ver Microinsurance Paper No 8.