La emisión de pólizas en línea en centros de servicio remotos puede mejorar el servicio al cliente y reducir los costos
Cuando ICICI Prudential empezó a trabajar en plantaciones de té remotas en el estado de Assam en la India, reconoció que para contener los costos y emitir las pólizas oportunamente, necesitaba agilizar su proceso de emisión de pólizas. El enfoque principal de ICICI Prudential fue reducir la doble entrada de datos y eliminar cualquier flujo físico de documentos entre los centros de servicio y los centros de operaciones.
En el proceso revisado, toda la entrada de datos se completaba en el centro de servicios a través de un sistema de prestación de servicios en línea. Toda la documentación relevante de identificación y pago era recogida, escaneada y enviada por correo electrónico al equipo central de operaciones que estaba en Mumbai. El personal de la central de operaciones verificaba los documentos, emitía la póliza y generaba los kits de bienvenida en línea. Los kits eran a continuación impresos en el centro de servicio y entregados a los clientes. Eliminando el envío de las copias físicas a la oficina central de operaciones, ICICI Prudential fue capaz de minimizar los gastos de envío y reducir el tiempo de emisión de la póliza y de distribución del kit de bienvenida a un mes cada uno (tardando en la emisión de toda la póliza y la distribución del kit de bienvenida entre 9 y 12 días con el nuevo proceso, en comparación con los 62 a 75 días que tardaban con el proceso antiguo). ICICI Prudential está realizando un análisis de costo-beneficio que compara los costos de desarrollo del sistema frente al ahorro de tiempo y de costos resultante del proceso mejorado.
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