Emerging Insights #16

Los hogares indican una preferencia por las pólizas de seguros de salud con reembolsos y sin franquicias

En una encuesta realizada en zonas rurales de Kenia, los encuestados indicaron una fuerte preferencia por las pólizas de seguro de salud sin franquicias, aunque las pólizas tuvieran una prima mayor. La preferencia era más fuerte para pólizas que ofrecían reembolsos (como bonificación por no tener siniestros) junto con la opción de no tener franquicias. Por ejemplo, cuando se les preguntaba que eligiesen entre una póliza A) prima de 4.000 KSh (50$), sin franquicia, reembolso de 250 KSh (3$), y B) prima de 3.500 KSh (44$), franquicia de 500 KSh (6$) y sin franquicia, el 74% de la muestra prefirió la póliza A.

La preferencia por el reembolso también se encontró a través de una encuesta de satisfacción del cliente, donde los clientes indicaron que la falta de una bonificación por no siniestralidad tenía un fuerte impacto negativo en su satisfacción con el producto.

Para más información sobre el diseño de la investigación y los resultados, ver Research Paper No.4 – Microinsurance Product Design: Consumer Preferences in Kenya.