Recargas fáciles: el caso de las tarjetas de recarga
La tecnología móvil y los dispositivos portátiles ofrecen a los aseguradores nuevas formas de llegar a los consumidores. Sin embargo, cuando el proceso para operar la tecnología es complejo, los distribuidores y clientes pueden preferir una solución más sencilla y familiar, como se ve en el caso de MNYL en India.
MNYL ofreció una póliza de seguro mixto con una duración de 10 años con la que los clientes podían ahorrar apenas 10 rupias en cualquier momento mediante recargas transferidas a través de terminales portátiles localizados en puntos de venta como pequeñas tiendas, instituciones microfinancieras y quioscos del gobierno. Sin embargo, los distribuidores encontraron las terminales incómodas y consideraban que la comisión (3% de la cantidad recargada) no justificaba el tiempo requerido para completar una transacción.
En respuesta, MNYL comenzó a ofrecer recargas a través de tarjetas de recarga. Los clientes compraban las tarjetas en tiendas y llamaban a un número gratuito para registrar la cantidad a recargar que aparecía en la tarjeta. Las tarjetas de recarga proporcionaban varios beneficios: el proceso de venta era más rápido y fácil para los socios distribuidores; los clientes estaban familiarizados con las tarjetas, ya que ya las estaban utilizando para recargar minutos para el celular; y MNYL podía actualizar la información de contacto de sus clientes cuando llamaban.
Para más información sobre MNYL, véase el Learning journey.