Emerging Insight n°1

La experiencia de SAIA ofrece un útil recordatorio de por qué las actividades aisladas, no son una manera eficaz para construir una cultura en materia de seguros. Como parte de una iniciativa más amplia de educación al consumidor, SAIA apoyó a un proyecto que proporcionó educación financiera a través de una serie bien diseñada de talleres de un día en las zonas rurales. Después de un año SAIA encontró que sólo el 57% de los participantes entrevistados recordaba haber participado en el taller. Según el equipo de SAIA, una de las principales razones del bajo porcentaje de memoria perceptiva era que la educación se efectuó como un taller independiente en lugar de un proceso continuo de aprendizaje facilitado por los mensajes de actualización en diversas formas e integrado con el acceso a los productos de microseguros.

En un sentido similar, CARE India en asociación con Bajaj Allianz,  encontró que ciertos temas, como el riesgo compartido y los procedimientos de reclamación, necesitan de la atención continua y la repetición. En cuanto a la educación de productos, CARE India también informó que explicar el valor del seguro de vida era más difícil que el de otros tipos de seguros, porque los seguros de vida, no ofrecen un beneficio tangible para el cliente del seguro. Fue necesario brindar un enfoque adicional sobre la forma en que el seguro de vida ayuda a los beneficiarios.

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