Emerging Insights no. 5

 

 

Max New York Life (MNYL) propose Max Vijay, un produit d’assurance vie doté d’une composante épargne à long terme. Après le versement de la première prime, les clients ont la possibilité d’« approvisionner » leur police et leur compte d’épargne par l’intermédiaire de magasins de détail et d’entreprises publiques. Quel que soit leur fournisseur de téléphonie mobile, les clients de Max Vijay ont accès à un centre d’appels gratuit. Ils peuvent s’en servir pour poser des questions sur les principales caractéristiques du produit, consulter le solde de leur compte et vérifier que les dépôts leur ont bien été crédités. Le personnel du centre d’appels apporte également son soutien aux processus de vente et contribue souvent à la conclusion de ventes.

 

MNYL estime que le centre d’appels permet de bâtir la confiance à l’égard de Max Vijay. Le produit ayant une composante épargne, les clients ont besoin d’avoir facilement accès aux informations concernant leur compte et le centre d’appels leur fournit un moyen efficient pour cela.

 

Pour en savoir plus sur Max Vijay, merci de vous reporter au Learning Journey.